Co-op

Members een gepersonaliseerde winkelervaring bieden en £ 15 miljoen aan een goed doel schenken. Een verschil maken in miljoenen.

ProductCo-op app

HQManchester, UK

SectorRetail

Size2,500 stores

Client Since2017

Services

Retail

Product strategie

Technologische strategie

Mobiele app ontwikkeling

Systeem integraties

App optimalisatie en conversie

Innovatie

Digitale transformatie

Belangrijkste prestaties

De Co-op app is meer dan 2,3 miljoen keer gedownload.

£ 100 miljoen is aan plaatselijke goede doelen gedoneerd.

Steun aan ruim 4000 lokale goede doelen.

Wat je moet weten

Een klanttevredenheidsonderzoek van Co-op maakte duidelijk dat veel klanten op zoek waren naar een betere manier om hun membership te beheren via een mobiele oplossing.

Co-op ondernam een ontdekkingsreis om vast te stellen of een mobiele app daarbij zou helpen. Members gaven aan dat ze behoefte hadden aan een digitale klantenkaart op hun telefoon, met de mogelijkheid om op één plek toegang te krijgen tot de voordelen van het loyaliteitsprogramma. Wat had Co-op hiermee te winnen? Betere betrokkenheid van gemotiveerde klanten.

Apadmi maakt deel uit van ons team. Het is een fantastisch stel mensen en het betekent dat het werken aan de app het afgelopen jaar leuk en bevredigend was. Ons doel is om onze klanten en hun directe leefomgeving meer waarde te blijven leveren – de app en Apadmi spelen daarin een grote rol.

Louise Nicholas Product Manager, Co-op Membership

Hoe we de markt veranderden

Na twee jaar van verkenning, waarin innovatie centraal stond, ontwikkelde Apadmi in samenwerking met het Co-op-team een bundel exclusieve functies, zoals een gedigitaliseerde membership card, de mogelijkheid om je saldo te doneren aan lokale goede doelen en gepersonaliseerde, digitale vouchers.

Voor Co-op was het belangrijk om zowel hun klanten te helpen met een naadloze membership experience, als met hun doelen. De functie ‘Doneer je saldo’ verbeterde het aanbod van Co-op en zorgde voor meer digitale aanwezigheid tijdens de COVID-19-pandemie.

De manier waarop consumenten zich zowel online als in de winkel gedragen, veranderde drastisch in 2020. Co-op wilde ervoor zorgen dat alle members een betere toegang kregen tot de beloningen in het loyaliteitsprogramma. Dat kregen we voor elkaar met de digitale voucher en gepersonaliseerde aanbiedingen op basis van aankooppatronen.

Na de lancering van de nieuwe app blijven we samenwerken met het Co-op Membership-team om bestaande app-functionaliteiten bij te werken en te blijven innoveren. Doel: de beste mobile membership experience.